尊敬的逐浪管理商学院用，您好，本期为您带来的是著名管理学家万克尔·波特的经典理论，主题是企业定位与差异化营销策略。这一主题是由逐浪CMS受好者从众多用户反馈中提取出来的，具有一定的代表性。按照迈克尔·波特（Michael Porter）的基本竞争战略(Generic CompetITive Strategies)理论，企业在选择自己战略时候，在企业自身，竞争和客户的三维结构下，只能采取成本领先战略（Overall cost leadership）、差异化战略（Differentiation）和集中战略（Focus）三种战略选择。 根据战略目标和战略优势的确定条件下，企业一般会按照下图所示选择自己的战略方向。     战略优势 低成本地位 独特性   战略目标 整个产业范围 成本领先战略 差异化战略 特定细分市场 成本聚焦战略 差异化聚焦战略     由于服务型企业自身特点，服务业一般会针对客户的性质来区分服务专业客户的企业：比如律师、咨询、审计。和服务一般客户的企业：比如航空公司和酒店。按照客户价值的创造过程可分为顾客参与的服务和顾客没参与的服务。   根据上述的企业竞争战略的理论，综合企业的性质，我们不难发现推动服务型企业核心竞争力打造，基本上是通过技术、市场和运营三个职能层面战略的落实而达成，服务企业的成本领先战略，必须是从运营成本减少和服务技术创新的层面延伸，比如大家熟悉的快餐业。差异化战略里更多的优势来源于其技术标准，从而形成自身的运营服务体系，比如某火锅城复杂的底料配方工艺，不被外人知道。而集中战略更多的体现在服务最适合的目标客户，比如专门做劳动法的律师事务所，针对紧急事故的车辆维修。 我们说服务行业比较理想的竞争模式是来自与其区隔与其他的企业的技术优势，通过此种技术优势形成自己的服务标准和流程，通过市场的细分和做大，而成为行业的标准。而其中之关键即是通过运营提升来构建企业的核心竞争力。 服务型企业的运营能力的提升来源于服务价值链的基本原理，服务价值链对服务型企业的重要意义在于：利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（也是老客户）给企业带来超常的利润空间；客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了客户满意度；最后，企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值，从而形成了一个闭合的循环。 服务型企业区别与产品企业的最大特点在于服务型企业的价值是由企业员工直接创造的，更多专业性服务型企业的价值是顾客必须直接参与创造的，比如管理咨询，在咨询业中，咨询公司提供了专业的方法工具和系统的解决方法，而客户则是要把自己企业的信息和资源毫无保留的提供给到咨询公司，双方有力的配合才能产生较好的价值。同时在服务过度中， 人的有效互动和情感专递对提高顾客价值和满意度也会起到相当关键的作用，比如在很多专业服务企业中，客户选择的对象往往是专业人员而非专业公司。     逸马顾问认为服务型企业要想通过运营流程建构自己的核心竞争力，必须考虑以下三点： 一，               提升企业内部服务能力。其关键就是提高员工的满意度与忠诚度。比如笔者通过对美发连锁企业研究中发现一个现象：发型师流动性过强，由此美发企业面临着一个重要问题：创造企业价值的真正主体是发型师，过大的发型师流动性带来企业利润的不稳定。但是由于美发行业进入门槛低，通常发型师有一定的年龄和手艺之后都会选择自己创业，所以门店里停留的发型师的水平总是不尽人意，而发型师的水平不高导致门店经营效益不佳。 二，               提升企业的外部服务能力。顾客要实现净价值，必须大力提升消费者价值总量和降低消费者价值成本。同时，要想把一位顾客转变为满意顾客，必须在我们所承诺的、所提供的价值以外，再附加一部分额外的价值，即给顾客以意外的惊喜。 三，               有效的客户管理，忠诚客户是服务行业尤其是服务行业获得利润的基石。服务价值不是一次性创造过程、顾客的满意度来自于服务的过程、结果甚至是后期的有效跟踪与服务。 无论是企业内部服务能力、外部服务能力，还是有效的客户管理都是必须建立在标准化的运营服务体系基础之上的，通过标准化的建立，降低服务成本，找到客户满意度的平衡点，通过有效的客户管理优化价值，创造区隔其他企业的核心竞争能力。       郑重声明： 联系作者：逸马顾问 贾秉炜 连锁经营全程实战专家 电话：0755-82942387 张小姐 邮箱：E-mail:flyhorses@ccfcc.net或salley117228@126.com 任何转载或转贴，须连同本声明全文转载或转贴

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2012年，云计算理念已经深入人心，成为全球范围内整个电子信息产业的中心话题。在中国，随着阿里云、盛大云、新浪云、百度云等公共云平台的迅速发展，腾讯、淘宝、360等开放平台的兴起，云计算真正进入到实践阶段。正因为此，我们称2012年为”中国云计算实践元年“。这既是平台企业输不起的战场，也是创新公司大展宏图的热土，从现在开始，各种合纵连横、收购整合、兴衰代谢将不断发生。   因

竹外桃花三两枝

龙年春来早，逐浪弄潮儿！ 带着春的信息与全体逐浪人的智慧结晶，Zoomla!逐浪CMS智能加密与同步教学系统于北京时间2012年4月16日全面发布，代表了WEB应用技术与教学教育结合的新趋势，引领国内教育软件产业的新方向。   与市面上其它同类产品相比，Zoomla！逐浪CMS智能加密与同步教学系统拥有四大优势： 一、原生态支持PPT与标准课件：标准的PPT课件不需要转成其它格式，即可以实现底层的严格加密，从而确保课件原汁原味、声色俱佳，提升教学效果。 二、硬件加密、安全可靠：基于全新的硬件加密技术，做到安全可靠，万无一失。 三、与Zoomla!逐浪CMS应用一体、无限扩展支持：避免传统软件的更新缺陷，集成Zoomla!逐浪CMS国内顶尖团队的智慧结晶，可以与WEB应用相结合，层叠更新， 即减少硬件成本，又能提升应用体你验。 四、基于最新的微软平台开发技术，彰显技术魅力：Zoomla！逐浪CMS智能加密与同步教学系统采用最新的微软高端研发技术，目前已经通过windows xp、windows 7、windows 8等版本测试，得到了完美的验证，具备良好的兼容优势与二次开发能力。   上图：安全的认证体系   上图：完全OS系统环境的操作，简单方便       上图：真实可视的课件效果      附： 1、什么是加密狗 　　加密锁、加密狗是一种智能型的软件保护工具，它包含一个安装在计算机 USB 口上的硬件，及一套适用于各种语言的接口软件和工具软件。加密狗基于硬件保护技术，其目的是通过对软件与数据的保护防止知识产权被非法使用。 　　"加密狗"一般都有几十或几百字节的存储空间可供读写，软件开发者可以通过接口函数和软件狗进行数据交换（即对加密狗进行读写），来检查加密狗是否插在接口上；或者直接用软件狗附带的工具加密自己EXE文件（俗称"外壳加密"）。这样，软件开发者可以在软件中设置多处软件锁，利用加密狗做为钥匙来打开这些锁；如果没插软件狗或软件狗不对应，软件将不能正常执行。加密锁软件是一个软件包，内含各种加密工具和各种编程工具的加密示例。加密狗以软硬件相结合的方式，保护您的软件不被盗版，保证您的市场免受盗版的侵害！ 2、加密原理 　　开发商通过加密狗（加密锁）开发包，设计加密方案，从而将软件与硬件加密狗进行绑定，绑定后的软件没有正确的加密狗就无法运行。通过加密狗硬件的不可复制性，保证了软件的不可复制性。开发商程序通过调用接口模块对加密狗进行操作，加密狗响应该操作并通过接口模块将相应数据返回给开发商程序。开发商程序可以对返回值进行判定并采取相应的动作。如果返回无效的响应，表明没有正确的狗，开发商可以将应用程序终止运行。 3、加密方式 　　内嵌式：这种加密方法要求具有源程序，在被加密程序中访问加密锁。我们为您提供 VC\VB\VFP\Delphi\PB\CB 等各种言的编程接口及详细的示例供客户参考。如果您有什么特殊要求可与我们联系。 　　外壳式：外壳加密是一种直接对可执行文件（.exe，dll）加密的加密方法。这种方法不需要源程序，加密过程简单方便。   Zoomla！逐浪CMS同步教学与知识加密系统的技术优势： 　　稳定性： 　　* NT 系列采用了国际顶级半导体厂商出品的成熟 8 位 CPU 芯片。 　　* 芯片集成：芯片集成了其所有器件（包括CPU、RAM、EEPROM以及USB通讯模块），这极大提高了产品的安全性和稳定性。每个芯片上都具有全球唯一的序列号(即硬件ID)。杜绝了一般加密锁损坏率高和“丢数”的问题。 　　* 免驱动安装：NT系列支持HID设备规范，不需安装驱动，具备兼容性好和使用方便的特点。 　　性价比： 　　* 全球首款性价比最高的加密锁仅售7.7元/只。 　　* 激光喷码：可以根据用户需求在加密锁外壳激光喷码客户公司软件名称或者LOGO等信息

　　Zoomla!逐浪®CMS教育版是建立在新时代网络教育基础上的门户网络构架，打开了信息时代全新的教育命题。 　　我们拥有服务于江西省教育厅、武汉大学、江西财大、江西师大、浙江大学等大型教育机构的经验，更拥有专业的教育软件开发团队。建立在逐浪CMS系统上的教育门户体系，超越了以往的教育平台薄弱、难维护、难扩展等缺陷，为百万级数据吞吐提供了扎实的基础。 　　逐浪CMS教育版，与您共享知识进步与网站开发的乐趣！

北京时间2012年3月2日南京消息：   领先的CMS厂商-Zoomla!逐浪CMS走进南京工业职业技术学院，并与国际教育学院的师生们进行良好的交流、使用培训，同时确定合作意向，将建立起包括网站开发、Web设计、体感与物联网技术研发等多个领域的合作。   作为"国家示范性高等职业院校建设计划"首批建设28家学校之一，南京工业职业技术学院代表了当今中国最优秀的职

全世界有多少种语言？ 我们无法详细调查。   但据权威统计，全世界的小语种语言正面临着死亡的威胁。   这个星球因为差异而美丽， 全球化却让语言之美黯然失色。   而从Zoomla!逐浪CMS5.5SP1版起（现已向商业用户投递）， 我们将支持多语言。   首批支持的语言包括： 中文简体

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  巨龙凌空雄狮拜地爆竹声声辞旧岁